商业创新助力零售变革国美连获行业大奖

2019年05月15日 来源:

11月2日至5日,以消费升级 跨界融合 重构零售版图为主题的中国全零售大会(第十八届中国连锁业会议)在苏州隆重召开。国美凭借开创性的全零售生态圈战略、前瞻性的家庭生活系统解决方案提供商理念,取得中国零售创新奖。同时,在2016中国零售峰会上,国美电器集团(含大中、永乐)有六位店长获得2016年度CCFA金牌店长殊荣。

国美零售变革获业界认可

据悉,中国连锁业年会是国内连锁零售领域权威性和影响力的行业盛会,已成功举办17届。今年升级为全零售大会,象征着中国的零售业全面进入跨界融会、创新升级的新阶段。国美取得中国零售创新奖,反映出行业对于国美近年来在零售领域成就的认可。

国美获中国零售创新奖

据《2016麦肯锡中国消费者调研报告》显示,中国消费者的消费品类正从产品到服务、从大众产品到高端产品转变。今年以来,多项关于消费升级的政策相继出台,推动消费品品质和居民生活质量提升。消费升级逐渐成为多方共鸣。

所有的零售变革都离不开供应链的后台能力这一零售竞争力的核心。国美电器总裁王俊洲指出,零售商的商品经营能力,尤其是高端产品的选品能力、不同属性商品的搭配组合能力,是零售商的核心竞争力。

基于对零售本质的领悟,国美在2016年提出全渠道、新场景、强链接战略。借助线上、线下以及客户端的全渠道链接,消费者实现了在国美渠道购物过程中的随意穿行,不受时间、空间的限制。

随着消费不断升级,体验成为了零售企业与消费者链接的重要触点。在探索中,国美通过线下门店的新场景改造,实现了真机、实景的消费体验,从推销商品转变为展现商品价值,在消费者购物进程中构成互动,通过更好的消费体验,提高了消费者的购物热情。与此同时,通过立体化、多层次的服务延伸,国美的业务范围从商业零售延展至服务平台、服务提供商领域,让售前-售中-售后过程构成闭环。

一方面,新场景在国美全国门店遍地开花。通过烘焙课堂、智创空间、电竞咖、厨卫一体化展现等项目,国美以真机实景的强体验,让消费者感受到了高端品质的、潮流前沿的、娱乐互动的商品体验。而在互联时期,消费者对某一商品更容易产生关联需求。国美通过门店改造,提供厨房设计、家庭水处理系统、空气净化系统、地暖系统等整体设计方案,将门店变成了消费者的第二生活空间。从数码产品到大家电,从装修设计到厨电一体化,国美为消费者提供了真正的一站式购物体验。

另一方面,国美的微店来购、国美管家、物流服务通过全时段、全流程的服务在更深层次上与消费者建立强链接。

以国美管家为例,借助国美云系统,国美管家与消费者之间进行透明沟通,实时了解用户家电需求,提供家电维修、保养、清洁、更换、回收的家电全生命周期服务。此举让消费者感受到国美无时不在的贴心服务,在服务的输送中产生了黏性链接。

国美变革成绩金牌店长

国美今天的成绩,与员工的努力密不可分。关雄伟、张岩、吕晓玲、杨伟力、费贤东、顾庆文6位获得金牌店长殊荣的国美员工就是杰出的代表。

主办方自举行CCFA金牌店长评选活动以来,就因其权威性和严苛的金牌店长考察制度,受到了整个零售行业的高度认可。特别是今年的评选增加了所在门店在业绩提升、人员管理和顾客体验方面有创新或突破、乐于分享经验的标准,体现出行业协会正积极引导中国零售行业向体验+服务的方向发展。

关宏伟、张岩、吕晓玲、杨伟力、费贤东、顾庆文获金牌店长殊荣

在国美全新变革中,店长作为战略的落地执行人,在引导消费者体验、享受国美的产品和服务中起到了桥梁作用。以本次获奖的国美黑天鹅店店长吕晓玲为例,她在国美黑天鹅工作已17年了,深入学习了国美的发展战略。在她的带领下,黑龙江黑天鹅家电有限公司道外店始终致力于为消费者提供体验及优质服务。

国美电器副总裁马海林在会上为与会嘉宾解析了国美战略,他指出,国美目前正向备受信任的零售企业目标迈进。信文化是国美稳健发展的精神支持,而6位店长获得金牌店长殊荣也是国美信文化的体现。

凡益之道,与时偕行。惟有基于用户需求不断探索变革,常变才能常青。变是国美在发展中永恒的主题。当下,国美的零售变革和更加用心的服务升级不仅让消费者体验到了家电与生活之美,也为行业转型注入了新思路。

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